Conditions d'Utilisation

1. Introduction

Bienvenue chez FiscalAxisHub! Ces Conditions d'Utilisation régissent l'utilisation de notre site web et des services fiscaux pour PME que nous proposons. En accédant à notre site et en engageant nos services de conseil fiscal et conformité, vous acceptez ces conditions. Si vous n'acceptez aucune de ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Engagement de Services et Relations Clients

  • L'engagement de nos services fiscaux crée une relation client contraignante soumise à nos conditions de service et modalités d'annulation.
  • Les clients doivent fournir des informations précises concernant leur contexte entrepreneurial, besoins fiscaux et objectifs de développement.
  • Nous nous réservons le droit de refuser la représentation en cas de conflits d'intérêts, informations incomplètes ou affaires hors de notre expertise.
  • L'utilisation de nos services de conseil fiscal et documents confidentiels doit être conforme à la confidentialité client et nos directives d'utilisation.

3. Qualité et Étendue des Services Fiscaux

  • Nous nous engageons à fournir des services fiscaux de haute qualité avec des conseillers fiscaux certifiés et experts en conformité PME.
  • La portée et les résultats de chaque service de conseil fiscal sont définis dans les contrats de service et lettres d'engagement appropriés.
  • Nous nous réservons le droit d'ajustements stratégiques tant qu'ils ne compromettent pas les objectifs fiscaux fondamentaux et intérêts clients.
  • Les clients sont responsables de fournir des informations complètes et de coopérer avec les stratégies fiscales convenues et exigences entrepreneuriales.

4. Paiements et Conditions de Service

  • Le paiement des services fiscaux est requis conformément au calendrier de paiement convenu pour chaque service ou projet.
  • Les remboursements sont fournis conformément à notre politique complète de remboursement, détaillée ci-dessous.
  • Les annulations tardives (moins de 48 heures à l'avance) des consultations planifiées encourent des frais de traitement de 30% du coût de consultation.
  • Les absences sans préavis sont facturées à 50% des frais de consultation.

5. Politique de Remboursement

Chez FiscalAxisHub, la satisfaction client est notre priorité absolue et nous maintenons des pratiques de facturation transparentes. Notre politique de remboursement est conçue pour être équitable tout en reconnaissant la nature professionnelle des services fiscaux:

5.1 Consultation Initiale et Période d'Évaluation

  • Garantie de Satisfaction de 14 Jours: Un remboursement complet est disponible dans les 14 jours suivant la consultation initiale si vous n'êtes pas satisfait de notre approche proposée, à condition qu'aucun travail fiscal significatif n'ait été commencé.
  • Frais d'Évaluation: Des frais administratifs nominaux de 25 CHF peuvent être retenus lors des remboursements pendant la période d'évaluation pour couvrir les consultations initiales et l'examen de documentation.

5.2 Services Fiscaux Continus

  • Engagements Basés sur Projet:
    • 75% de remboursement si annulé avant le début du travail fiscal
    • Remboursement proportionnel basé sur le travail effectué, moins 12% de frais administratifs
    • Aucun remboursement lorsque les recommandations fiscales ont été fournies
  • Services Basés sur Provision:
    • Les montants de provision non utilisés sont remboursés dans les 30 jours suivant notification écrite
    • Des frais administratifs de 8% s'appliquent pour résiliation anticipée
    • Les provisions mensuelles nécessitent un préavis écrit de 30 jours pour annulation

5.3 Circonstances Spéciales

  • Problèmes de Qualité de Service: Des remboursements complets ou partiels peuvent être accordés si nous ne parvenons pas à fournir les services comme défini dans la lettre d'engagement
  • Force Majeure: Des remboursements proportionnels sont disponibles si le service ne peut être achevé en raison de circonstances hors de notre contrôle
  • Faillite du Client: Les demandes de remboursement doivent être soumises via les canaux juridiques appropriés

5.4 Procédure de Remboursement

  • Soumission de Demande: Envoyez les demandes détaillées de remboursement à refunds@FiscalAxisHub.com
  • Informations Requises:
    • Nom du client et numéro de référence du service
    • Raison détaillée de la demande de remboursement
    • Documentation justificative
    • Méthode de remboursement préférée
  • Délai de Traitement:
    • Confirmation sous 2 jours ouvrables
    • Décision sous 10 jours ouvrables
    • Traitement du paiement sous 14 jours ouvrables après approbation

6. Protection des Données et Confidentialité Client

  • Toutes les données personnelles et informations entrepreneuriales sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et exigences de confidentialité client.
  • Les clients acceptent de ne pas partager les conseils fiscaux confidentiels et stratégies sans autorisation écrite de notre société.
  • L'enregistrement des consultations fiscales ou le partage des identifiants d'accès est interdit sans autorisation écrite.
  • Nous maintenons une conformité stricte avec la législation suisse sur la protection des données et les exigences RGPD.

7. Modifications de ces Conditions

  • Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Conditions à tout moment, notamment en réponse aux changements juridiques ou améliorations de services.
  • Les modifications importantes seront publiées au moins 30 jours avant la mise en œuvre et communiquées aux clients actifs.
  • La poursuite de l'utilisation de nos services après les modifications implique l'acceptation des nouvelles conditions.

8. Dispositions Finales

  • Ces conditions et tous les accords de services fiscaux sont exclusivement régis par le droit suisse.
  • La Suisse est la juridiction compétente pour tous les litiges découlant de nos services fiscaux pour PME.
  • Si des dispositions individuelles deviennent invalides, la validité des dispositions restantes demeure inchangée.
  • Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois en janvier 2025.